不谈转化的商业社群都是耍流氓!社群高转化率背后的秘密

2020年08月17日 11:28 来源:1点社群 作者:一点社群

你为什么会买一件商品呢?
 

是因为李佳琦的一句“OMG,买它买它!”?是因为旧的突然就不香了,是因为朋友买了发现很不错,是因为喜欢的明星有同款?

其实,一切营销都是人性营销,戳中人性的弱点刺激他们去下单。而当然的,一切营销都是为了转化而做铺垫,没有转化,没有成交,我做再多的营销都是没有意义的

对于社群运营也是同样的道理,能够拥有较高的转化率是每一个运营者都期望实现的,今天我们就以教育行业来说一说社群高转化率背后的秘密(文末附赠社交电商、在线教育和社区政务三大行业的社群运营解决方案)。

 

羊群效应

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假设一个微信群里面有300人,我怎么样让这群里300人尽可能多的去买课?营销心理学上有一个词叫做“羊群效应”,也可以理解为从众心理。这是我们在做课程转化中可以利用到的。

这里举个例子,我们建一个家长群,然后在里面开始去讲课,而到了卖课的环节,如果迟迟没有第一单成交的话,其实可以预见到最终的转化效果是很差的。 这就好比我们在淘宝上买一个商品,它显示销量为0,你会愿意去买它吗?绝大部分人是不会的。

因为很多人都怕成为小白鼠,而这个时候如果我们找一部分水军混在群内,有了第一笔第二笔成交,自然而然的,那些有购买欲望但是一直处在观望状态的用户,就会选择购买,因为大家都在买。

人是很容易受他人影响而进行消费的,排长队的网红店永远生意火爆,这也是为什么很多网红奶茶店专门雇人排队的原因,团购模式也是源于此。所以想要提高社群营销转化,利用好这个“羊群效应”做铺垫,也是一种提高转化率很好的方式。

营造冲动点

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消费一般都是冲动的,如果经过理性的思考购买力可能降低 50% 左右,所以我们就需要给用户一个冲动的理由。

我们曾经做过一个尝试,当时有200多人的一个家长群,然后我们就往群里面去丢一个0元课,大概的是描述的课程是干什么的,免费送给大家的福利,发一个链接让大家去报名,发出去之后只有两个人报名。

后来我们在这一个课的末尾,又加了一句话,发现在另外一个群推的时候就有10多个人报名了,就是“本群仅限10个名额,现在还剩X个,马上截止”。

这句话其实很多人都会用,这其中包含的逻辑其实就是让用户在稀缺性的刺激下产生冲动心理进行下单,这也确实是非常老的套路了,但我们说套路不管它新旧,管用就行。

 

突破转化阻力

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虽然社群转化有很强的先天优势,也有很多激励用户转化的因素,但社群转化的阻力同样不可忽略。

首先是用户对产品存在偏差,部分用户不太知道课程产品具体的内容是什么。比如运营人员推题海课程,很多用户就会问是不是就只是做题给答案。实际这个课程是由老师带领着做题,重点是在知识点或者是考点上。

再者就是用户对产品还存疑,如今市面上教育类产品种类繁多,而且都经过了不同程度的包装,用户筛选难度大,对产品效果有怀疑,这是很常见的。

还有一层阻力,那就是部分用户极具理性消费思维,他们购买一个产品会经过反复的对比、考量,并且不容易被活动促销所打动。

而突破这些转化阻力的方式,就是引入个人号。由我们的销售人员专门和用户去进行一对一的沟通、深度挖掘,真实地了解客户需求,客户付费能力,客户目前的痛点。不论是给用户直接讲这个课程有什么内容,还是给他提供体验课,最终都是通过销售的方式,点对点的完成这个成交。

社群转化实例

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当我们涉及到用户去付费这件事情,就需要完整的流程设计了。这里我们给到一张社群转化的SOP图,涵盖了所有的群内转化的全过程,有非常多的细节,大家可以参考一下:

(后台回复“解决方案”即可获得原图)

同时针对社交电商、在线教育和社区政务三大行业的社群运营解决方案,经过过去半年的梳理我们整理为了3个PDF文件,大家关注公众号,回复“解决方案”可以即可获取,以下是部分截图:
 

 

 

END

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转化这件事情,它虽然从表面上来看能够给到我们反馈的只是一个数据上的结果,但是它其实更多的是一些细节上的工作。要想实现好的转化,我们必然要在诸如图片和文字的发送顺序这样的细节铺垫上做好优化。社群运营中的每一个环节,拉新--促活--留存--转化,每一步都有需要注意和思考的地方,只要做到极致,高转化率将不是难题。

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