疫情影响之下，足不出户成为人们避开灾难的最佳选择，很多人在家无事可做，无商可务。

每天就是抱着手机玩微信，玩游戏，刷视频，看直播，逛朋友圈，购物，，，每时每刻都离不开手机

相应的电商行业也会迎来新一波的发展机会。相比于传统电商，社交电商在流量、运营、渠道、用户及获客成本等多方面具有显著优势。

这其中，拥有社群组织力量的社交电商平台以及平台的小b用户在疫情中显露出了自己独有的“连接力”。

社交电商中推荐、口碑与强互动的优势也体现得非常明显，特别是遇到疫情等突发事件时，对应该购买什么样的商品、或者从哪采购需要的货源，不是所有的信息都能及时了解到，这时候就体现出社群“熟人”属性的重要性。

所以，在社交电商中，社群营销越来越重要，越来越多的社交电商工作者做起了社群沉淀。

不过，大家都知道，现在你发太多广告很容易被人屏蔽，而且现在看朋友圈的人越来越少很多人都，即使是宣传了一个力度很大的活动，也可能没人看见，这个时候，利用微信社群营销就变得尤为重要。

那么，如何建立一个成功的微信社群呢？

一、明确社群定位

在建群之前，大家应该有个清晰的策划和定位，思考下你的主要目标用户是谁？他们有什么需求？他们有什么痛点？

不同的社群定位决定了不一样的运营策略，不一样的社群名称。

有的社群可能就是用来实现资源共享对接，倡导高效率、有价值的信息分享和探讨；有的社群则可能是单纯的为了吸引客户，增加收益。

如果按社群成员的构成来确定社群的定位，那么有以下2种社群：

有一位做轻奢女装的用户，她在做社群运营的时候，首先就设置了入群门槛，只有两次以上购买行为的用户，搭配师才会主动添加其微信，然后以回访的形式做用户调研，进而发现用户的特征属性、兴趣爱好及行为偏好等等信息。

从收集到的用户信息里，知道哪些用户具有哪些需求，运营人员就将具有相同需求点的同类用户拉入群里，然后不断引导用户在群内进行聊天，根据用户话题提供专业性的指导，比如出席某某场合，需要怎么搭配等等。

另外，在群话题讨论里，运营人员会发掘到用户的痛点（不一定是产品痛点），通过与用户进行单对单地沟通指导，给予解决方案，会令到用户产生惊喜感，从而加深用户的信任与增加联络点。

用户不同，运营方式不同。

例如：

如果是一个“美容院”，那么要建立的并不是“美容爱好者沟通 群” ，而是“6 个月，一起变美”群。

一个卖保健品的，建立的不应该是“保健品粉丝群”或者“调养爱好者沟通群”，而是“调养秘诀比拼群”或者“一起成为调养专家群”。

如果是一个卖钓鱼工具的，建的群应该是“钓鱼技术比拼群” ，或者“我们一起成为钓鱼高手”。

二、用户的管理和引进

无论一个什么样的社群，都是一个生态组织，都需要群规则。

群规则的制定和执行，在一定程度上决定了这个社群可以达到什么地步。

社群的管理制度既不能过于严格，又不能过于松散。社群的建设要在情感交流的基础上，当成员相处融洽，也就不需要引导，自然而然就产生用户粘性。

所以说管理是一门艺术，张弛有度才能让一个生态组织真正的有活力。

在社群建立初期，需要优质的种子用户才能构建基础，来实现从0到1的第一步。种子用户的挑选非常重要，因为这些用户直接影响了整个社群的质量。

所以社群不仅需要挑选种子，还需要设置一些要求来选出自身想要的优质成员，就像面试招聘一样，要看此人能否带来价值或负面冲击。

企业、产品都有其生命周期，它们会经历导入期、成长期、成熟期、衰退期。

社群也是如此。

一个社群在长时间运营后会进入衰退期，成员从活跃转向沉寂。为了避免过快进入衰退期，我们需要不断吸收新的优质成员来激活社群。

那如何才能不断吸收新成员？

一个社群的核心价值在于分享，所以吸引新成员要依靠现有的社群成员来打造成功的分享、合作案例。

这就形成了一个从用户粘性到群裂变的过程。

电商型社群，其实更偏向于互动、内容，对于电商型社群，获得社群粘性重点在于两大点：互动、内容。互动是社交的基本，有了互动就会增进认知，产生情感，产生认可、依赖。

社群也是如此，互动是形成社群粘性的基本步骤。

三、社群运营的具体操作

（1）引流和建群准备

1、引流

如果生意目前还可以的，有一定量的老顾客存在，那么就可以把人引流到群里了，可以通过朋友圈吸粉到群，朋友圈有奖转发，朋友推荐，进店客户扫码，点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户，有兴趣了，才能加入群。

2、准备礼品

礼品投入的作用是能快速聚拢人气。礼品的要求：

成本低，包装好，高价值

要实用的礼品，但不用过分的追求高价格高端的礼品，价格决定不了价值。服装店可以准备漂亮的饰品和丝巾作为礼物。

（2）抽奖管理

抽奖过程中顾客可能会遇到以下问题：

1. 客户不相信免费抽奖，抽奖这个环节要是纯粹的利他，不能带有广告和推销的感觉，啥事都不干，只要遵守群规就可以抽奖，抽完奖就闭群，第二天接着再抽奖，几天之后别人就放下了戒备的心里。

2. 启动线下顾客消费抽奖环节，打造更直接的信任。 

前期造势可以让客户中大奖 

后期除礼品外可以增加现金抵用券和体验服务重点是线下

文案海报做媒介

（3）群公告设置

这里举例几个公告的样式，具体可以做修改：

1）引流公告： 

嗨、亲爱的、 你的支持是我最大的快乐。近期与几位顾客朋友沟通，大家建议组建一个“***客户感恩福利群“ 本群是***客户之家，提供 ****交流 定期分享时尚穿搭、组织集体活动、信息互通等等。 

作为群主，我会经常免费抽奖送福利。如果你能做到【不在群内打广告、不发链接、不拉票】 回复【1】拉你进群。加入本群，抽奖抽到你手抽筋！

2）进群后公告： 

亲们大家好：本群是***新老顾客感恩福利群，只要本群满50人即开始进行抽奖活动，请客户朋友积极转发海报，让感兴趣的朋友加群主微信，让群主拉进群，扩大群规模可以附上你的引流海报或者在做一轮发红包抽奖后，引导群员转发你的朋友圈第一条。

（4）社群规则

1、设定中奖的次数，例如同1人3天内只能中奖1次。

2，群纪律维护：针对打广告，发链接，乱加人处理方案（左手规则， 右手人情）

例如1次警告提醒，2次抱出，然后再私聊安抚后夜里拉进。 

群规不可以是暴政，不要滥用你的群主权利，因为顾客都是你身边的朋友，真给踢了，你也讨不着好。

四、总结

2020年，新型肺炎笼罩全国，无数人留在家中，暂时隔离，守护健康！

在这个特殊时期，我们要向奋斗在一线的医务工作者，致以最崇高的敬意，感谢白衣天使的辛勤付出，也感谢所有为抗击疫情奋斗的工作者！

但同时，对于很多社交电商工作者来说，这是一个千载难逢的机会。足不出户，仅仅依靠一部手机，就可以轻松在家赚钱！让全国的货物流转起来，创造巨大的财富利润！

在社交电商逻辑里，是“人不动货动”的去中心化逻辑，所以每个参与方都非常重要。大家可能深有体会，像医用外科口罩和酒精，现在在线下或者平台上很多商品断货了，你又特别需要，那么最终是如何购买到的？

可能就是在社群中，别人向你推荐商品，大家资源、信息共享，最终购买到自己需要的商品。

所以，在社交电商中，做好社群是成功的重要一步！！

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做社交电商的关键是社群，社群关键是用户增长，目前最好的社群用户增长模式还是裂变，那怎样做一场优秀的裂变呢?

社群裂变的用户体验从用户需求开始，贯穿于每一个步骤，体现在每一个细节上。这些裂变的逻辑你要知道：

• 先搞清楚做裂变的目的
• 了解你用户的需求和痛点
• 社群裂变机制确定和流程梳理
• 测试→反馈→优化

作者：点哥  来源：1点社群（ID：yidianshequn） 网站：www.1dianshequn.com
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