苏宁易购、中国电信都在用企业微信玩私域流量,真香了吗?

2020年11月05日 17:34 来源:1点社群 作者:一点社群

微信从2017年开始,就陆续对个人营销号持续的大封号。尤其是在上半年WeTool被大规模封号停止运营之后,微信就一路扶持自己的亲儿子企业微信上了正位。现在大家一谈到私域流量的载体和工具,自然就会想到企业微信。

现在,越来越多的品牌正在探索如何利用企业微信玩转私域流量。据腾讯数据显示,目前中国 500 强企业中 80% 以上都已开通企业微信,并且各大企业也都做得越来越好:

天虹用企业微信让全国5万导购连接500万顾客,在与兰蔻联手的直播中,将用户引流到直播间,最终实现232万的销售额 。

瓜子二手车在今年 2 月正式用企业微信链接用户,大大提升了转化效率,除此之外,还基于企业微信端做出一系列小工具,提升用户体验;

屈臣氏用企业微信让 2 万+ 导购,连接 300 多万的消费者。凭借用户基础,今年妇女节,屈臣氏的小程序创下了单日 GMV 破千万的纪录。

企业微信的玩家并不只有这些,像大众所熟知的苏宁易购、小红书、猿辅导甚至中国电信都已经盯上了企业微信,加入企业微信的众多玩家之列。我们今天就从引流和留存两个方面来唠一唠,用企业微信来玩转私域流量,究竟是真香还是真坑!企业微信究竟能不能取代微信个人号?

01

如何用企业微信做引流?

做私域流量的第一步,要思考流量从哪来。企业微信打通了月活 12 亿的微信,引流效率可以说是“秒杀”同行了。如此一来,我们直接可以用企业微信做拉新,用户无需下载企业微信。目前企业微信主流的拉新方式主要有5种:朋友圈广告、公众号引流、支付页引流、线下门店引流以及短视频引流

1)朋友圈广告

前段时间,微信广告为大家提供了一种高效的企业微信获客渠道:通过在微信朋友圈投放广告的方式,给企业微信引流。

值得一提的是,我们可以在微信广告后台授权企业微信,添加部门或员工创建客服组,然后自动生成一个客服组二维码,用于朋友圈广告投放。当用户扫描这个二维码后,系统会为用户随机分配一位组内客服,待用户添加客服后,就可进行一对一的交流。

2)公众号引流

用公众号引流,适合公众号本身有流量基础的品牌。比如长投学堂在公众号推文,引导用户添加客服的企业微信。

诸如公众号这种利用内部渠道进行引流的方式其实还有APP、官网、小程序等等,都是一样的逻辑。

当然,想让更多用户添加我们的企业微信,要给到用户添加的理由。比如告诉用户添加好友后可以获得一枚专属顾问,或者可以领红包、领满减优惠券、进群领取福利等。而除了自己的公众号可以做引流之外,还可以寻求大V进行合作。通过大v的公众号软文进行引流,比如潭州教育就是这样做的,通过一系列的学习资料作为诱饵,然后引导添加客服的企业微信号,接着再引导你去看试听课。

3)支付页引流

当用户完成付费之后,就会弹出所谓班主任或其他人的企业微信号,并告知用户只有添加客服号之后才能正常开课,并享受学习社群服务,像运营研究社就是这样做的。已经完成付费的用户,基本上不会再拒绝添加一个客服号。

4)线下门店引流

线下门店也是获客的主要渠道之一,可以直接放置打印的宣传页,提醒用户可以扫码添加企业微信。在宣传页中,明确告知顾客添加企业微信,可以获得什么服务,促进用户积极性。

门店导购也可以直接出示自己的企业微信二维码,邀请顾客添加,和顾客建立一对一的专属私人服务。

5)短视频引流

抖音和快手,通常的玩法是一方面可以做短视频和直播电商来进行直接变现,一方面可以把流量引来微信。

企业在主页、评论区等地方留下微信号,然后通过内容创作、平台分发机制以及投放广告获取流量,引导流量到微信生态留存。

02

如何用企业微信做好用户留存?

员工通过企业微信添加用户后,一般都会引导客户进到企业微信群。值得一提的是,和单个企业微信员工一样,企业微信还有一个建群“活码”功能。在后台的“客户联系——配置——加入群聊”,即可设置。 

一个管理员最多能设置5个群,一般满100人之后,会自动建新群。用户扫码之后,可以随机进入一个微信群,群里最多能进入200人。 企业微信群的活码也是永久不过期的,目前第三方工具以及微信群的二维码都是7天有效期,这一点,企业微信还是值得称赞的。

当把用户引流到社群中后,我们就要想办法让用户感受到社群的价值,留住用户。

1)入群欢迎语设置

入群欢迎语的设置很有讲究,要在给到用户好的体验的同时,促成转化。

像乐凯撒这种直白的群名+简短明了的欢迎语+详细群公告,即能让用户明确了解自己进群可以获得什么;也可以在一定程度上避免因过长的欢迎语,对群内其他用户造成视觉和心理上的过度打扰;同时也让群用户便于快速翻阅群内历史消息。

2)引导用户参与互动

关于社群的日常活跃,我们可以借助游戏小程序、抽奖小程序等,引导用户参与游戏和抽奖。让用户感受到在这个群里面很有趣(参与游戏),同时还能占到便宜(有机会获得奖品)。

在洽洽的用户群中,每周有固定的游戏时间,引导用户参与游戏获得积分,积分排名靠前的用户可以领取奖品。另外,洽洽还植入了类似淘宝芭芭农场的洽洽葵园,引导用户邀请好友、签到、打卡等行为来获取积分(水滴),然后参与抽奖或者兑换实物商品,让用户对品牌产生依赖,沉淀流量。

3)细化用户标签

添加好友后,可以用企业微信的标签、描述等功能完善用户信息,帮助企业丰富客户画像。基于标签策略,针对不同需求的客户推送不同的消息,实现福利、优惠等信息的精准推送,持续为客户创造价值感,完成深度沉淀。

当然,企微官方的打标签功能仅支持基础的标签管理,无法筛选和无法批量自动化。但是如果借助第三方营销工具,就可以生成渠道二维码,并且根据不同的渠道,自动打好标签。又或是像西贝一样,把企业微信和公司的CRM(客户管理系统)进行打通,员工直接可以看到用户画像,从而进行精准推荐。

03

企业微信能否取代个人微信号?

任何事物都有两面性,企业微信更加正式规范,也同时代表着企业官方气味,不够“个人化”的。他跟用户还停留商业的信任与连接,而无法像微信私人号那样深入情感连接。关系越深,连接越紧密。

个人微信号与客户建立连接永远不会被取代,不论微信怎么管制,倘若企业操作不违规违法,它依然是连接超级用户最好的方式。同时,私域流量池并非某一个单独渠道,而是几个渠道串联,比如小程序、微信群、个人号、企业微信、APP,都是私域流量池。

企业微信也只是一个站点、一个工具,这对企业连接用户是远远不够的,我们需要建立多维度的连接,锁定他们。不管是企业微信还是个微,又或者是诸如WeTool的第三方运营工具,它们始终只是运营的辅助,这些工具的价值并不在于它们具备的所有功能属性,而在于如何运营它。

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