上周，「京东金融」的视频广告事件想必很多人都知道了，不知道的可以去我小号看下。

巧合的是，没过几天，京东金融 CEO 被替换下来去当了东哥的「办公室主任」，转而上台的是原「首席合规官」。

这不禁让人意味深长，或许东哥真的生气了。

今天要跟你们聊的是另外一个事，同样是关于京东金融的。

也不知道从什么时候开始，我手机上装的「京东金融」App 就开始变得异常活跃。

活跃到什么程度？

从早上 8 点开始，一直持续到晚上 10 点，它以平均每小时 1 到 2 条的推送频率给我发消息。

一会恭喜我获得 1000 元理财金，一会儿让我审阅红包到账，时不时还给我发个年终奖。

真的，各种撩你的套路文案都有，内容运营的小编也是费心了！

我仔细数了一下，当天总共给我推送了 19 条消息，这比今日头条这种资讯平台推送得还要多。

推送频率高也就算了，尽是些标题党消息，你受得了么！

真的，要说标题和文案最厉害的，肯定不是写公众号的，而是做金融理财、相亲、求职等领域的内容运营们。

我当初使用「京东金融」App 主要是为了方便还白条，好几年前，它还是个很简单很单纯的产品。

可是这么些年过去，它变了。变得世故、变得套路、变得闹人。

最初，它就是一款安静的产品，每个月到点该还钱了会提醒我，我也会按时还钱，逐渐建立了可靠的感觉。

现在，它就像个使尽招数拉客的。

最初，除了还白条，我还把一部分资金放到了京东小金库里，因为通过京东 App 购物支付更方便，并且也投过一些理财产品。

现在，我全部挪走了。

挪走的主要原因，就是越发觉得产品不那么被人信任，这是一种微观体验的变化。

把钱放在那，除了获得收益就是出于信任。现在搞得像个拉客的一样，你说这种信任感能不每日削减么？

虽然京东是我老东家，但产品有问题也一样会指出来。更何况，这么搞不仅有损用户体验，主要是丢面儿。

至于原因，你们肯定也知道，或许就是 KPI 驱动呗，或者正如京东发言人在微博上说的：「一味追求业绩，迷失了自我，丧失了责任，丢掉了初心」。

京东金融和京东零售（原京东商城）其实是两家独立的公司，连入职合同都是分开签的。虽然在一个楼里办公，但业务不同、领导不同、价值观和风格也略有不同。

价值观、目标、考核机制等决定了做事方法，方法会带来结果。

这几天，我已经收到了不知道多少笔「年终奖」通知了。明白人都知道肯定是假的，但保不准肯定会有人因此点击进去。

除了通过这种假借概念的方式，还会通过各种自己制造的流程或者福利来引诱你。

比如下面这两条。

第一条，是关于信用卡和信用贷款的消息。

至于什么消息，它不告诉你。或许是让你担心是不是自己信用记录有问题，利用他人的恐惧。

第二条，是让你确认他们帮你申请的白条优惠券。而且告诉你审核通过了，数量有限。

你明明没申请过什么优惠券，他们自己制造了一个流程告诉你审核过了。

这种感觉就像你走在大街上，突然有个人蹦到你面前说，先生，您之前在我们这申请花钱的资格我们已经审核通过了，您赶快去花钱吧。

除了使出各种招数外，在推送频率上有时候有点太勤快了。

最密集的一次推送，两条消息前后间隔连一分钟都不到。

到底是什么压力和动力，让「京东金融」的产品运营如此卖力，硬生生把自家产品整成这样。

正当我写这篇文章的时候，电话响了。

你们猜是谁打来的？

对方是个小姐姐，说她是京东金融的客服，通知我现在有个什么联名信用卡让我办理，说有很多福利可以送。

我去，轰炸推送就算了，现在电话都直接打上门来了。而且，对方很清楚的知道我叫什么，也知道我的手机号。

我想说，我注册完产品并把个人信息和钱放在这，就是这么让我放心使用的么。

而且听电话那头的环境背景特别吵，显然是有一堆人在打电话。说不好是外包了一个外呼团队并提供了用户信息在干这事儿。

做事儿有 KPI 压力这能理解，但以伤害用户体验为前提的 KPI 达成，不觉得有点太伤元气了么？

换位思考一下，京东金融的产品经理和业务运营们，你们自己能受得了这种密集干扰么？

除了用产品视角做产品，也得通过用户视角体验下产品。

要完成任务可以理解，但也得平衡下用户体验。用户不是你们的菜，不是随便翻随便炒的。

除了视频广告、频繁推送、低质文案，还有就是前几天我在「京东金融」App 还完白条后，在没有征得我同意和确认的情况下，自动给我跳转到了白条卡的开通页面。

这么搞，是不是有点不太地道？

当然，随后京东金融的产品同学立马向上反馈了这个问题，而且很快得到了解决，方案就是把这个功能下线，并改成让用户手动选择是否跳转。

这种快速响应是值得点赞的，但更广泛用户的诉求和意见，又是否有这样的反馈和处理机制呢。

在海量用户的产品面前，任何一个细微体验的问题都会被放大，但单个用户的声音往往又很小，且产品团队又没有额外资源来处理这些问题。

所以，这始终是个矛盾。

基于此，我也愿意当这个角色，把产品问题说出来，引起更多的重视，也希望看到更多的改进。

其实类似密集推送的产品也不少。

之前就有读者说腾讯新闻总是通过各种辣眼睛的标题来吸引阅读，还是爆辣的那种。

通过这种方式是完成了业绩达成了 KPI 需求，但是因此也在逐渐伤害用户，有些损失是不可逆的。

以伤害用户体验为代价的增长，都是玩火！

不是故意针对谁，只是这种现状已经到了急需改进的地步。用户说你不好，那是因为还在乎你。

此时我又想起了那句话，「善良比聪明更重要」！

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