京东金融 App 这么搞,始终是在玩火!

2020年12月24日 16:31 来源:唐韧 作者:唐韧

上周,「京东金融」的视频广告事件想必很多人都知道了,不知道的可以去我小号看下。

巧合的是,没过几天,京东金融 CEO 被替换下来去当了东哥的「办公室主任」,转而上台的是原「首席合规官」。

这不禁让人意味深长,或许东哥真的生气了。

今天要跟你们聊的是另外一个事,同样是关于京东金融的。

也不知道从什么时候开始,我手机上装的「京东金融」App 就开始变得异常活跃。

活跃到什么程度?

从早上 8 点开始,一直持续到晚上 10 点,它以平均每小时 1 到 2 条的推送频率给我发消息。

一会恭喜我获得 1000 元理财金,一会儿让我审阅红包到账,时不时还给我发个年终奖。

真的,各种撩你的套路文案都有,内容运营的小编也是费心了!

我仔细数了一下,当天总共给我推送了 19 条消息,这比今日头条这种资讯平台推送得还要多。

推送频率高也就算了,尽是些标题党消息,你受得了么!

真的,要说标题和文案最厉害的,肯定不是写公众号的,而是做金融理财、相亲、求职等领域的内容运营们。

我当初使用「京东金融」App 主要是为了方便还白条,好几年前,它还是个很简单很单纯的产品。

可是这么些年过去,它变了。变得世故、变得套路、变得闹人。

最初,它就是一款安静的产品,每个月到点该还钱了会提醒我,我也会按时还钱,逐渐建立了可靠的感觉。

现在,它就像个使尽招数拉客的。

最初,除了还白条,我还把一部分资金放到了京东小金库里,因为通过京东 App 购物支付更方便,并且也投过一些理财产品。

现在,我全部挪走了。

挪走的主要原因,就是越发觉得产品不那么被人信任,这是一种微观体验的变化。

把钱放在那,除了获得收益就是出于信任。现在搞得像个拉客的一样,你说这种信任感能不每日削减么?

虽然京东是我老东家,但产品有问题也一样会指出来。更何况,这么搞不仅有损用户体验,主要是丢面儿。

至于原因,你们肯定也知道,或许就是 KPI 驱动呗,或者正如京东发言人在微博上说的:「一味追求业绩,迷失了自我,丧失了责任,丢掉了初心」。

京东金融和京东零售(原京东商城)其实是两家独立的公司,连入职合同都是分开签的。虽然在一个楼里办公,但业务不同、领导不同、价值观和风格也略有不同。

价值观、目标、考核机制等决定了做事方法,方法会带来结果。

这几天,我已经收到了不知道多少笔「年终奖」通知了。明白人都知道肯定是假的,但保不准肯定会有人因此点击进去。

除了通过这种假借概念的方式,还会通过各种自己制造的流程或者福利来引诱你。

比如下面这两条。

第一条,是关于信用卡和信用贷款的消息。

至于什么消息,它不告诉你。或许是让你担心是不是自己信用记录有问题,利用他人的恐惧。

第二条,是让你确认他们帮你申请的白条优惠券。而且告诉你审核通过了,数量有限。

你明明没申请过什么优惠券,他们自己制造了一个流程告诉你审核过了。

这种感觉就像你走在大街上,突然有个人蹦到你面前说,先生,您之前在我们这申请花钱的资格我们已经审核通过了,您赶快去花钱吧。

除了使出各种招数外,在推送频率上有时候有点太勤快了。

最密集的一次推送,两条消息前后间隔连一分钟都不到。

到底是什么压力和动力,让「京东金融」的产品运营如此卖力,硬生生把自家产品整成这样。

正当我写这篇文章的时候,电话响了。

你们猜是谁打来的?

对方是个小姐姐,说她是京东金融的客服,通知我现在有个什么联名信用卡让我办理,说有很多福利可以送。

我去,轰炸推送就算了,现在电话都直接打上门来了。而且,对方很清楚的知道我叫什么,也知道我的手机号。

我想说,我注册完产品并把个人信息和钱放在这,就是这么让我放心使用的么。

而且听电话那头的环境背景特别吵,显然是有一堆人在打电话。说不好是外包了一个外呼团队并提供了用户信息在干这事儿。

做事儿有 KPI 压力这能理解,但以伤害用户体验为前提的 KPI 达成,不觉得有点太伤元气了么?

换位思考一下,京东金融的产品经理和业务运营们,你们自己能受得了这种密集干扰么?

除了用产品视角做产品,也得通过用户视角体验下产品。

要完成任务可以理解,但也得平衡下用户体验。用户不是你们的菜,不是随便翻随便炒的。

除了视频广告、频繁推送、低质文案,还有就是前几天我在「京东金融」App 还完白条后,在没有征得我同意和确认的情况下,自动给我跳转到了白条卡的开通页面。

这么搞,是不是有点不太地道?

当然,随后京东金融的产品同学立马向上反馈了这个问题,而且很快得到了解决,方案就是把这个功能下线,并改成让用户手动选择是否跳转。

这种快速响应是值得点赞的,但更广泛用户的诉求和意见,又是否有这样的反馈和处理机制呢。

在海量用户的产品面前,任何一个细微体验的问题都会被放大,但单个用户的声音往往又很小,且产品团队又没有额外资源来处理这些问题。

所以,这始终是个矛盾。

基于此,我也愿意当这个角色,把产品问题说出来,引起更多的重视,也希望看到更多的改进。

其实类似密集推送的产品也不少。

之前就有读者说腾讯新闻总是通过各种辣眼睛的标题来吸引阅读,还是爆辣的那种。

通过这种方式是完成了业绩达成了 KPI 需求,但是因此也在逐渐伤害用户,有些损失是不可逆的。

以伤害用户体验为代价的增长,都是玩火!

不是故意针对谁,只是这种现状已经到了急需改进的地步。用户说你不好,那是因为还在乎你。

此时我又想起了那句话,「善良比聪明更重要」!

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作者:唐韧  来源:唐韧公众号(ID:RyanTang007)  个人微信:ryantangv 本文经授权发布,不代表51LA立场,如若转载请联系原作者。

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