为什么 B 端产品总是很难?

2020年03月10日 16:41 来源: 唐韧 作者: 唐韧

现在做 B 端产品的人越来越多了,这也反映了产品经理跟行业的结合越来越紧密。

很多产品经理未来计划从事 B 端产品,或者谋求转型,这是一个方向。

B 端产品的类型很多,例如面向企业内部垂直业务的 CRM、ERP、WMS,还有提供平台基础服务的消息推送系统和权限管理系统。

另外,像电商平台的商品管理系统、优惠券系统、结算系统等也都属于 B 端产品的范畴。

还有一类是企业开发的以 SAAS 形式对外提供服务的产品,例如云 CRM、呼叫中心、OA 系统等。

和 C 端产品不同,B 端产品的特点是跟业务结合非常紧密,目标是降本增效,以解决业务问题为核心。

相比之下,对于体验和细节打磨的要求没有 C 端产品那么高。

很多做 B 端产品的人都感觉很难,一方面要梳理复杂的业务逻辑,另一方面还要应对客户多变的需求。

那为什么 B 端产品总是很难呢?

 

第一,业务逻辑复杂。

我们就拿电商产品中的商品管理系统来说吧,别看只是简单的对商品进行增删改查,其实内部业务逻辑极其复杂。

首先是权限管理,不同的用户角色对商品有不同的操作权限,产品实施前就得理清业务环节中不同角色的职能权限。

其次是商品管理逻辑,不同商品的基础信息不一样,而且商品上架的流程也会有所区别。

尤其是一些特殊商品,涉及商品的特殊属性差异较大,一套统一的管理模块需要动态支持多种类型的商品结构。

以小见大,大部分 B 端产品的业务逻辑都是相对复杂的,而且都跟现实中的业务强绑定

 

第二,需求多变。

做产品最怕的就是需求变更,尤其是反复变更。

复杂的业务流程再结合多变的客户需求,使 B 端产品的难度再上升一个等级。

没有一个产品是能满足所有用户需求的,也没有哪个客户是对产品绝对满意的,这是很多产品面临的现实。

在客户错综复杂的需求中,如何筛选合理需求、如何划分需求优先级,对产品经理来说也是一个很大的挑战。

不仅要权衡各方利益,还得保证产品一致性和完整性,毕竟谁都不想做一个大而全且四不像的产品。

 

第三,产品需求定制化程度高。

B 端产品有一个特点,就是以客户需求为导向。

注意,这里说的是客户而不是用户。

在企业产品中,客户可能是甲方、也可能是内部需求方,他们的需求往往有针对性,需要的产品方案定制化程度也很高。

此时如何平衡产品设计,并交付客户满意的产品,又不做成过于臃肿和冗余的产品,非常考验 B 端产品经理的水平。

另外,不同业务类型和团队各自的业务流程还不一样,要想抽象需求并给出统一方案,很难。

这三点对于 B 端产品经理来说,也是工作中要时刻克服的障碍,挑战大,但真正做好了,能创造的价值也很大。

如果问哪一类产品经理越老越值钱,那我会说 B 端产品经理。

就跟医生一样,随着学术知识的丰富和临床经验的积累,自身价值会越来越大。

现在很多产品在功能设计和体验设计上已经有了很多成熟的解决方案,基本已经过了批量创新的阶段。

这就意味着产品体验设计已经有很多现成的方案可选,创新空间有限。

对于业务型产品,重在结合业务解决问题并创造价值,懂行业、懂业务的产品经理会迎来新的价值释放机会。
 

前面的内容都是我参与、观察、请教过的经验。

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