认知:说说产品经理的底层思维——用户思维

2020年04月26日 17:32 来源:产品笔记 作者:岳老三

「产品道与术」系列原创 第4篇

计划每周一、周四定期更新(欢迎催更)

该系列文章框架如下,中途可能有调整

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三哥好不容易建了个群,某个网友进来第一件事就是广告一顿发,全然不顾群友和管理员,三哥一脸黑线。工作群里,某个同事丢过来一张截图,图中用红线圈起一个长达24位的userid,让三哥查问题,三哥一脸黑线。从交流的角度看,这是不把三哥当人。从用户角度看,这是缺乏用户思维。
用户思维,是每个人都要努力具备的思维,特别是靠它吃饭的产品经理。腾讯小马哥说过“产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜”。微信掌门人龙哥也强调“一切以用户价值为归依”。360老周也说“一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态”。

这从另一角度说明,用户思维是产品经理最核心、最基础的思维。在三哥看来,用户思维不只是产品思维的基础,还是一切协作的起点。
说起来容易做起来难的产品思维用户思维理解起来很简单,是指“以用户为中心,而不是以自己为中心;站在用户角度考虑问题,而不是站在自己角度考虑问题”,强调的是思维的转换、强调的是利ta。但用户思维应用起来很难,我们经常会“以‘以用户为中心’之名,行‘以自己为中心’之实”。

为什么用户思维应用起来很难。一个是我们的经验和习惯决定了我们的认知和行为,如果我们以前没有用户思维,那我们很难突然变得有用户思维,除非刻意练习。另一个是以“自我为中心”是人性,人性是自私(自私是中性词哈)的,首先考虑的是自己的利益和感受,这让“以他人为中心”变得困难,有点反人性。
几个产品思维小故事受课本的影响,大多数人印象中的历史、经济学等知识是枯燥、乏味的,陈磊半小时漫画团队结合知识专业性和漫画的趣味性,创造了大量“半小时漫画系列书”,不喜欢看历史的三哥,也翻了好几本了。

设计师贾伟老师分享的一个烤箱案例:很多烤箱使用者是美食爱好者,他们会花2小时烘焙、1小时拍照晒朋友圈。他们需要的是过程和结果,是分享自己动手的作品,而不是吃美食。所以他们设计了一款烤箱内配备耐高温的摄像头、可通过手机查看烤箱内细节的烤箱。让你不只是分享美食结果,还能分享过程。让人惊喜。以前的手机,都从厂商角度描述手机芯片、屏幕、材质、摄像头啥的,三哥到现在也不知道骁龙处理器啥是啥。现在都是“充电5分钟,通话2小时”、“AI智能拍照,让美更自然”直接强调解决你遇到的问题。

这就是产品思维,知道你的用户是谁,知道他们有哪些痛点,推出产品或服务帮他们解决痛点,顺便把钱赚了。
用户思维的应用范围用户思维,不只是应用在你服务的用户上。只要是和人交流、和人协作的场景,都是用户思维的应用场景。和别人沟通时,自己叨逼叨个不停是“自我思维”,用心倾听适时反馈是“用户思维”。把沟通中的对方当成中心,理解对方,引导对方,才能有好的沟通效果。和合作伙伴协作时,只注重自己利益是“自我思维”,关注共同利益是“用户思维”。把合作中的对方当成中心,发挥各自优势,分给对方利益,激发对方能量,才能长久合作。产品写需求文档时,大段文字、不细化、冗长啰嗦是“自我思维”,流程清晰、逻辑完备、多图可读性强、让技术测试一目了然是“用户思维”。把协作的下游当成中心,不给下游添麻烦,才能让工作开展的更好。

写文章时,站在自己的感受一顿自嗨是“自我思维”,挖掘读者需要什么、什么能引起读者共鸣是“用户思维”。把交流的读者当成中心,替读者说出想说的话,读者才不会离开你。三哥就喜欢自嗨。


如何培养用户思维?前面说到过,“用户思维”是有点反人性的思维,是一种让人难受的思维。但是我们可以通过可以培养,让“用户思维”形成习惯,进入到我们的舒适圈,这会给我们带来莫大收益。如何培养呢?三哥觉得,“用户思维”到不到位,可表现在这三个方面。

1)用户会不会自发的发朋友圈

2)能不能帮用户节省一半的时间

3)能不能让用户自然舒服

所以,在解决用户问题过程中,我们可以用这三点来评估我们解决方案结果。只要满足一点,我们就做到了用户思维去考虑和解决问题。

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