我见过最差劲的产品经理,是和用户拗气

2020年07月20日 16:05 来源:产品笔记 作者:岳老三

昨天打车,我们4个大人和1个小孩,司机到了,看了我们一眼,一脸冷漠的说:你们5个人,超载了,不载。

带着老人和小孩打车、等车,本来不易,很少发脾气的我,瞬间怒从中来。

这是我第一次用高德打车中的曹超出行,也是最后一次。一个用户就是这样流失的。

我后面也知道,多一个小孩确实算超载。

但只要司机礼貌性的说一句:按照交规规定,小孩也算一个指标,你们5个人超载了,建议你们打个6座的商务车。我会很感谢那个司机,对曹操出行也心存好感。

每一个用户,都期待自己被好好对待。对用户好一点,就是对自己好一点。

这个小故事,让我想到,作为产品经理,我们该如何对用户好。

允许用户选择

好产品的一个重要特质是,让用户自己做选择。

看看微信是如何把选择权留给用户的。

微信的发现页所有入口,用户都可以选择关闭,选择自己需要的服务。

 

同样,微信支付页服务,用户都可以选择关闭,选择自己想保留的服务。

 

微信添加或通过好友请求时,可以设置好友权限,选择自己定义和好友的关系。

 

生活中很多事情,我们没有选择的机会。但是我们的产品里可以有。

让用户做选择,让用户有被尊重的感觉。

允许用户犯错

好产品的另一个重要特质是,允许用户犯错。

看看微信是如何允许用户犯错的。

未成年人在微信小游戏消费时,容许用户申请退款,保护未成年人的非理性消费。

 

微信号开放用户修改,让你换掉不合适的微信号。

 

发送的微信消息,允许用户2分钟内撤回,减少你发错消息的尴尬。

生活中没有后悔药,已经很苦。但是我们的产品里可以有。

通过退回或重置的方式,让用户重新来过,让用户有被关爱的感觉。

少一些套路,多一些真诚

好产品的第三个重要特质是,多一些真诚。

我们常遇到一些产品、一些活动,除了套路,还是套路。

不是送金条,就是免费领。

不是还剩10个名额,就是错过等1年。

不是5天瘦10斤,就是3天赚百万。

我们套路别人时,或也在被别人套路。

我们真诚待用户时,才能获得用户持久回报。

产品如人,少一些套路,多一些真诚。

我们自己也是用户

作为产品经理,我们有自己服务的用户。同时,我们也是其他产品的用户。

互为用户,我们也期待他人对我们好一点,其他他人对我们遇到的问题能感同身受。

如何看待用户的反馈,决定了我们能不能做好产品。

把用户反馈仅看做一种反馈,早一天晚一点处理无所谓。缺乏同理心,很难做好产品。

把用户反馈看做自己遇到的问题,急用户所急。富有同理心,是做好产品的重要素养。

用户不只是流量,是情感化的用户。

我见最差劲的产品经理,就是和用户拗气。

我们互为用户,照顾用户的情绪,对用户好一点,就是对自己好一点。

哪怕是拒绝用户,也要方式得当,不要傲慢,不要高高在上。

坏口碑是好口碑传播力的十倍,你失去一个用户时,失去的或是一批用户。

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