产品设计之用户体验

2020年02月11日 16:27 来源:站长投稿 作者:小黄聊产品

任何一款产品,都为用户而生,用户不喜欢的产品不过是自嗨的产物,毫无价值可言。如今的产品经理在设计产品时,挂在嘴边的最多一句话是:这改动会对用户体验产生不好影响。

老板、领导说要改改改,用户体验是产品经理最坚硬的挡箭牌。强调用户体验,是一名优秀产品经理必修的内功心法之一,不过最终能在众人的唾液下坚定自己立场,这样的产品经理实属罕见。一个做了5年多产品的朋友吐槽道:任何公司,产品经理只有一个,那就是老板。遇上一意孤行的老板,谈什么都没用,只能认命。然而,回归产品本身,用户体验是绕不开的一道命脉。稍有不慎,产品夭折,不在话下。强需求类产品例外,用户体验再怎么不好,每天依然有成千上万人使用,例如12306、学校教务系统、银行业务系统等

 

 

用户体验不是什么高大上的互联网词,早在90年代中期,著名的用户体验设计师唐纳德诺曼极力推崇用户体验。诺曼一直坚持着以人为本、强调用户体验的设计哲学。其名作《设计心理学》中,提倡回归以人为本,设计要解决问题,而不是创造问题。纯粹为技术而生的产品,华而不实,产品设计要回归初心,讲求最基本的用户体验。

刚好一个新项目在重新设计网站,前端大佬采用View框架设计,在文章资讯页打开方式上,与我们产生了分歧。View框架的优点是单页面响应快,无须重复加载资源,用户页面访问体验非常流畅。前端大佬坚持在当前页面打开文章内容,访客可以通过鼠标或者键盘来返回页面。我们一开始也被这样的技术所惊喜,这页面打开的速度和流畅感异常爽快无比。

对比强如今日头条、36氪、新浪、凤凰网等大型门户网站,均采用新窗口打开的方式,即便加载速度明显慢了许多。前端大佬给到的解释是,他们一个网站不好采用新技术重构,只能采取这种古老的方式。可真的是如此么?如果用户不喜欢这种打开方式,我相信再麻烦再耗资源,这类门户网站都舍得投入去重新打造。

其背后核心逻辑是,大众用户习惯新窗口打开的方式阅读资讯,采用当前页面打开的方式,会影响用户体验。

 

 

如果技术革新反而损害了原先用户体验,反而是一种倒退。关注用户的使用体验,是产品的设计之道。影响用户体验的主要有三类:感官、交互、情感

感官上的体验一般在色彩、声音、图像、文字内容、布局等呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。人是视觉动物,容易被美丽的事物吸引,喜欢听好听,玩好玩的,颜值即正义的时代,优秀的UI设计师动则年薪数十万。

交互体验在产品设计端考究得最为深入、广泛。交互体验的过程贯穿浏览、点击、输入、输出等过程给用户产生的体验,强调互动、交互特性。清晰而贴心的交互逻辑深得用户欢心,良好的产品体验,能大幅度提升产品留存率或者网站的回头客。

有良好的产品交互体验,用户才会有情感体验。从心理层面俘获用户芳心,获得用户认同,如小米,每次新品发布,一大批米粉抢购,自发组织传播,形成良好口碑。这种情感体验威力无比,是一款产品屹立不倒的护城河。

不讲究用户体验的产品终将会消亡,在产品设计之时,每个细节都能给用户带来良好的体验,这种极致的追求,便是苹果手机的设计之道。

 

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