被绑架的用户,被强制的设计

2020年04月03日 16:18 来源:唐韧 作者:唐韧

前些天知识星球团队的同学和我讨论了一个产品设计问题,他们现在面临一个产品方案的选择。
 

 

先说下「知识星球」是一款什么产品,简单说,这是一个连接 KOL 和粉丝的内容社群工具。


 

他们的口号是「连接一千位铁杆粉丝」,源自《失控》作者「凯文·凯利」的理论。


 

星球有付费制和免费制两种模式,产品形态类似于一个知识类的私密朋友圈,可以发主题、可以提问。
 

 

比如我开设的两个星球,付费的叫「唐韧的知识星球」,免费的叫「唐韧的朋友圈」。

 

我是「星主」,加入我星球的读者叫「星友」。
 

 

回到上面说的问题,知识星球团队的同学之前为了促进星主转发分享内容,设计了这么一个功能


 

当星主在 App 端成功发布一条内容后,会自动弹出一个引导分享页面,如下所示。
 

 

扫描二维码可加入我的免费星球
 

 

这个页面是强制弹出的,目的是引导星主将自己发布的内容分享到站外其他社交平台。

 

一方面鼓励星主分享并吸引用户加入,另一方面也是知识星球本身获客增长的一种方式。
 

 

退出这个页面并回退到星球列表后,会在顶部再次提示一个引导分享的悬浮框,如图所示。

 


 

对于这个功能设计,还有一个隐含的产品规则

 

就是每天发布的前两条内容会弹出这个提示,第三条开始就不会有了。


 

目的是为了不给用户造成频繁打扰。
 

 

说实话,目前的设计有点产品绑架用户的意味,任何强制性的引导都是不自然的,哪怕再温和。


 

以牺牲用户体验为目的的产品意图,都是不纯粹的。

 

针对这个设计,知识星球团队收到了一些星主的反馈,觉得每天都提示这个,被打扰。

 

为此,他们准备优化这个产品设计。

 

方案有两个。

 

第一,给一个「关闭分享提示」的按钮或者设置,调整产品功能。

 

只要星主自己主动设置关闭分享提示,下次再发布内容后,就不会再收到这两个提示了。
 

 

第二,降低提示频率,调整产品规则。
 

 

现在是每天的前两条都会提示,调整后,可以采用例如每天只第一条提示,或者每隔两天提示一次。

 

方案一是调整产品功能,方案二是调整产品规则。

 

这两个方案单从设计看都没问题,如果要选一个的话,我更倾向于方案一。


 

具体调整是:在首次弹出分享引导页面的基础上给用户一个选择「不再提示」的机会。


 

这是一个被很多产品使用的现有解决方案,用户接受度也比较高,不会造成过高的用户认知。

 

至于这个提示的强弱,在视觉上可以灵活处理。

 

如果沿袭设计之初的目的,那这个「不再提示」在视觉处理上可以弱化,但一定要有。
 

 

原因很简单:把主动权还给用户

 

好的产品体验一定是自然的,是符合用户心理预期的。
 

 

对于方案二,不管频率如何调整,这还是一个强制性的提示,在主动权上对用户是不友好的。

 

星球团队的同学说,从数据上看这个引导提示的设计对分享率确实有提升。


 

但本质上,这是一个在打扰用户和引导分享间的选择。


 

是提供更好的用户体验?还是获得更好的产品数据?是一个平衡问题。
 

 

既然很难平衡,就把主动权交给用户,产品不做这个选择。无为而治,用户会拥抱自己的决策。


 

以上,是从产品策略的角度分析。

 

从用户场景的角度。


 

以我为例,每当我在星球内发布一条内容后,对内容我是有提前认知的,目的也是十分明确的。

 

如果我认为这条内容适合分享,就算没有这个分享提示,我也会主动分享到微信群或者朋友圈。

 

反过来,如果在我的认知里定义这不是一条分享内容,那就算再怎么提示,我也不会分享。


 

而这个强制提示,就成了打扰。
 

 

矛盾点就在于,当用户发布完内容后,知识星球产品本身是无法确定用户当前认知是什么的,如果做了不合适的引导,就会引起用户反感。

 

这两种情况下,同样的功能对应着两种用户心流

 

这就是差异点!

 

所以,把主动权交给用户,是最好的选择。


 

在保持产品目的的前提下做一个折中方案,用分享率换用户体验,可能是一个更好的选择。


 

知识星球是我平时使用比较多的一款产品,一步步看着他们进步和成长,确实看到了用心。

 

所有产品都不是一蹴而就的,和用户一起成长、和时代一起进步,是每一款产品的最佳实践。

 

 

写在最后

 

我们生活中也会经常遇到类似的情况。

 

买保险和卖保险,家长教育孩子,有人觉得股市是天堂、有人觉得它是地狱。


 

这些都是用户在面对同一个产品时产生的不同认知和心流体验。


 

立场不一样,决策不一样,感受就不一样。


 

做产品,就是一种平衡决策艺术。

 

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作者:唐韧 
来源:唐韧公众号(ID:RyanTang007) 
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