社群运营:社交电商平台的私域流量池搭建

2020年04月17日 17:25 来源:1点社群 作者:点哥

2020年初,在这次疫情的影响之下,一些企业开始重视私域流量的运营,许多企业老板开始交学费、买手机、搭团队。 被困无法进行线下作业的企业转型线上,现在大家谈论最多的概念就是“社群”,做社群大家应该清楚:一群相同价值观的人,标签相同的人聚在一起为了一个共同的目标前行,并且用微信,QQ,或者社区作为一个载体进行链接。 “社群运营”已经非常的重要了,如果你现在还没有社群意识,那么真的就落伍了,离挨打,淘汰不远了,现在流量的价格越来越贵,用户在哪里,我们就要在哪里下功夫,社群是有生命周期的,很多公司做“社群”,做的很商业化,但是在前期还是要基于兴趣,标签引导,深度运营,你可以学学小米的“米粉”,罗辑思维的“罗友会”。 本期主题,小编就来带大家学习一下社交电商平台的私域流量池该如何构建、多个社群该如何管理运营、以及容易遇到的几个误区。 一、社交电商如何搭建金字塔的社群运营体系很多的社交电商平台,都是以399会员制的模式,或者是0门槛的模式,这类型的社交电商如果不做社群,活跃度和黏性就会非常低。 通常399会员制的社交电商模型平台,都会有分销的成份,那么在初期,我们需要进行导流,建立基础模型。 通过社交电商平台的用户分析模型,将中层用户导流到公司个人IP号上,由公司负责用户运营的人员统一管理,刚开始时不要急着建群,群可能很快的死掉。 


初期阶段:1.打造公司个人IP号2.持续更新朋友圈(防止被封)3.流量导入微信号4.提前做好社群管理规则5.建群6.商品+内容助力
公司打造个人IP号,我见过很多做用户运营的朋友,不知道怎么打造,我在这里做一些建议,打造个人IP号,就是要把公司号当作一个人的正常日常去运营,每天发圈,商品,点赞,评论等工作。 


中期阶段:
1、建群建群之前,和中层用户一对一,或者一对多的提前沟通,这个环节的目的其实是告知用户,这个群是干嘛的?这个群有什么好处,官方群会给你带来什么?其实背后目的是为了统一管理,做黏性,做拉新,做GMV。


2、正式运营:中层用户,社交电商批量运营社群,需要的足够的社群用户运营,通常1个人管理20-50个百人群,在初期的时间,要注重的是多和中层群里面的用户沟通,切记不要一上去就做商品推送的动作,先把基础打牢,规矩定好,然后固定社群的模型做好。
3、提高用户粘性比如:聊天,互动,建立彼此关系,而且用户运营的朋友要擅长观察群里的人,哪些活跃,哪些一般,哪些适合做这个群中的KOL,要适当的进行放权。
4、精细化运营当形成一定的规模,群里要做相关的机制,精细化的运营,比如:每周的轮流分享,每周的值班,每周挑选优秀的头部高层会员去新手训练营进行讲课分享等,一系列的连贯打法。
需要注意的是:因为做的是社交电商平台,社交电商平台和电商平台不同的是:电商重消费,社交电商重社交,建立黏性后消费,在初期社交电商平台刚进行用户分层,建立群运营的同时,商品的销售是不可缺少的,禁忌一定不是群里到处发商品,做商品发单。二、如何管理运营好多个社群1、建立社群指挥部群
从每个群挑选分群负责人,负责人可以是客户(需为忠实客户),也可以是内部工作人员。所有的社群指令全部从总群发出,再由每个群的负责人分发到各个群,进行层级运营。你只需要运营好这一个总群,其他的群交由个群负责人去运营,然后再来进行查收! 很多公司在做完一些大型线上活动之后,都会遗留出很多社群,比如通过裂变活动拉来的报名用户、线上课程直播吸引过来的直播用户,因为裂变玩法的一些因素,前端都会通过预报名的一些方式来进行圈人,到达滚雪球的效应。 因为这些社群都是通过活动一次性建立,活动结束后就被认定为没有可利用价值,再加上内部公司也不想花费更多的人力成本在上面,导致这些群沦为广告群,垃圾群。 那么其实这种残留的群也是可以通过后期征集群管理的方式来进行运营,放权出去,让用户来帮自己进行后期的管理,也能为下次做活动时作为一批种子用户渠道基础。 比如每次做完一次大型活动之后,活动结束之后,会根据活动前群里成员的活跃状态,筛选群管理种子用户,然后进行私聊,询问是否有兴趣充当好这个角色。而群管理如果表现好的可以成为外围区域城市舵主,后期可以直接优惠或免费直接参与下次活动报名,更有可能被邀请参加线下活动。 群管理成员确定好之后会建立分舵总群,平常只需要这些群管理监管好群里面的生态,让群成员遵守群规则,并当有活动时会发布至总群,让群管理去下发,然后配合群里面的预热氛围。 2、多种群玩法让社群不再是“死水”
群的玩法不是一拍脑子就去做的,而是需要有计划的,这里给大家分享几个群互动的游戏增加黏性,如下:1.猜价,2.寻宝日,3.积赞日,4.免单日,5.免费送 6.剁手达人7.比省钱等

线上聊100次,不如线下见一次。社交电商平台类型的社群到达一定的规模,社群线下活动必不可少。
线下活动的目的:1.增加用户对平台的黏性,2.塑造企业文化 3.培训核心力 4.防止用户流失。 线下活动种类:一种是官方平台组织,二种是自组织。如果长期做线上社群的工作,不做线下,那么黏性自然就会下降,手机不离手的时代,我们要放下手机,多交流。 线下活动的形式:a.主要做培训拓展,以教练技术融合。b. 线下见面会,或者表彰会也是可以的。 3、打造KOL
打造KOL,我在之前的文章有写过,当然上面中层运营,高层运营我也有讲过,做为官方平台,我们必须要有一个KOL的群,KOL就相对于来说是平台的意见领袖,他们有一定的影响力和说服力,可以帮平台省很多成本,同时,他们做的好,平台不妨给他们那发点每月的奖励也是不错的。


KOL从中层,高层群里选出,KOL的职责,1.爆品的直播。2.社群的上传下单。3.线上的巡视,如:辅助管理员,检查有无群里违规行为,做提醒,警告等。KOL的带货能力也是可以的,他们能影响一批人,这个你是懂的。 三、私域流量运营的几个误区1、微信不等于私域流量我们只能说微信是目前承载私聊流量比较好的一种方式,但并不代表全部。关于私域流量我觉得可以准确的说是,与载体无关,和人有关。过于狭隘的定义,会导致我们错失一些渠道上的布局,限制我们对于流量的获取。 2、私域流量不是一蹴而就村长想说,任何一件事都不会一蹴而就,任何告诉你能快速发家致富的手段多半是骗人的。
我们要想清楚,做私域流量的目的是为了成交,销售,那你加了一个用户的微信,就能直接卖货了?
添加客户微信只是第一步,影响用户最终成交的因素,有价格、政策、信任等等因素。 3、私域流量不是一次性榨干若是真的想做好私域流量运营,要的不是短期利益,我们应该把目光放的更长远些。
我们想要用户有复购,一件商品能买两三次或者能长期成为年费续费客户。我们希望通过长期的关系培养,客户不仅仅只是消费者,更是宣传员、分销者。4、私域流量运营不只是一个部门的事情在销售的整个环节中,商品的好坏、平台可靠性、服务满意度、宣传造势等等这些因素都影响着最终的用户成交。所以,私域流量的运营需要各个业务部门一起来配合。 

5、好产品、好模式是私域流量运营的前提私域流量运营首先解决的仅仅是精准流量的问题,而最终售卖的是产品和服务。核心还是产品好不好,吸不吸引人,能不能让消费者掏钱买单或成为你的代理。 6、私域流量的本质是客户关系管理私域流量算是个新词,但我们剥茧抽丝来看本质的话,其实还是属于客户关系的经营与管理。
所以,不能完全否定掉以往我们在线下围绕客户做的各种福利、服务的方法。包括去思考,如何让客户更满意我们的服务,需要做一些什么样的活动。
7、不要客服,要专家!不管你加入的是社区团购群、还是保险群,亦或是美妆护肤群,你会发现,这个群慢慢的会变成了客服群。
但回归到我们做私域流量运营的根本目的,希望能卖货,招代理。他们必须是顾问、专家、合伙人、经理、大师。只有这些专业的人员,才能让客户满意、产生信任。
所以,如果你现在的社群中还有所谓的客服,请立即换掉。 8、高客单、低频等产品也可以做私域流量运营高客单的产品客户更加注重一对一的服务,权威指导及信任关系,在销售关系上更容易形成一次交易,终身复购的结果。
而对于一些低频的产品,比如婚纱摄影、房屋装修,也同样可以做,在抖音、快手上的案例也很多。
所以不能根据一个行业或者一个项目的使用频次、单价等来判断,而应该根据自身业务的受众、个人服务能力、获取用户的能力等多方面来判断,自己企业适不适合做私域流量的运营。 9、私域流量不是企业增长的唯一方式企业不能寄托于所有的期望在私域流量运营上,私域流量和公域流量同时承担着企业获客、留存、转化的职能。
私域流量运营不是企业增长的唯一方式,也不是所有企业增长最有效的方式。私域流量运营肯定不是所有企业标配,但一定所有企业都需掌握的基本能力。

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