2020社群运营新方法论:做社群之前你必须明确的几件事!

2020年04月17日 17:26 来源:1点社群 作者:点哥

2020年,由于疫情的原因,导致所有企业推迟开工,最可怕的还是大家的业务都收到了一定的影响。许多企业纷纷开始搞起了直播,线上社群等等。
 目前市场关于社群的文章非常多,但是内容干货参差不齐,不知道能有多少人看了这些文章后,从中获取知识、能够真正了解社群到底该怎么玩的。
所以小编这次想通过几篇文章,具体深入的讲一讲一些比较底层的方法论,如何来做社群运营,希望能对大家有所帮助。 一、做社群之前需要明确的几件事
首先要明确——社群运营不是客服!不是打杂的!
很多在做社群运营的同学一定有这些烦恼,感觉做社群运营就是每天都在打杂,每天的工作大概就是在社群里做做客服、发发早晚报、自己给自己打打广告,群里答疑啥的,完全不知道这个事情对自己能有什么帮助。
并且在这段时间,由于疫情的影响,很多公司都把业务搬到线上来,做了大量社群,结果却不尽人意,忙是忙个半死,却还没赚到什么钱。
有很多做社群的人恐怕都不明白,自己的社群定位到底是什么?大多数人可能会说,就是“把人聚在一起来卖货”呀。这个认知未免也太过浅显了。我们通常所说的社群定位,是要明确用户为什么要加入到我们的社群中来。我们可以从四个方面来入手解决这个疑问。
1、你的目标用户是谁?
我们通常意义上的社群,是由一群有共同兴趣爱好或者社会属性的用户建立起来的,那么我们就可以根据年龄、性别、职业、城市、收入情况、家庭情况、兴趣爱好、学历等等的纬度,来确定目标人群。
就像我之前负责的企业社群,定位就是为年收入在500万以上的企业老板,提供企业管理与营销相关的知识和技能。关键词:年收入500万以上,企业老板,企业管理、相关知识与技能。
你也可以把自己的社群,按这种思路给捋捋清楚!
2、你可以持续提供的核心服务是什么?
目前市场上一般有这三类服务:

提供课程服务,比如XX课、XX设

提供各自优惠券服务

对结果负责的效果服务


当然,你可能确实有非常多的服务都可以给到你的用户,但是我建议你不要全部拿出来,而是慢慢的填充,让用户慢慢的接受。

3、你的社群如何盈利?
我们毕竟不是做公益的,没有盈利的社群也是很难长期提供优质服务的。目前市面上一般的社群盈利模式有这四种:
 

收取会员费;

群里卖产品的,电商产品,知识付费产品都算;

在社群里给别人打广告的,比如做分销的人最喜欢干这种事情了;

提供撮合服务,赚佣金。


当然,以上四种也都是可以相互组合起来的。

4、你的社群能为他们服务多久?
有3天的,7天的,14天,30天,365天的,唯独不会有终身的。所以你得明确好你的社群将会持续多少时间,然后告诉你的用户,给予他们预期。
这样说可能有点抽象。我就拿之前的案例举个例子,来说下这四个问题。
首先目标人群和核心服务比较好理解,就是社群想要服务的对象是谁?以及你能为他们提供什么价值?
前面也说过,我做的企业社群,目标人群是营业额在500万以上的企业老板,我们为他们提供企业管理与营销相关的知识和技能培训,当时还有每月一场线下课程,不定期举行闭门会,就是招募一些碰到相关问题的会员来一起讨论解决。
社群服务周期,这跟创建社群的类型有关,当时的社群是一年的,一年到期后不续费的话,会清掉。当然,之前还有做了非常多的裂变活动社群,活动结束后也就解散了,周期只有两三天。
 


 

设置门槛

这样定位清楚之后,你就需要想好应该设置一个怎样的门槛。没有门槛,随随便便都能进出的话,用户是不会珍惜的。那么就得想明白了,你的门槛到底是什么?比如做裂变社群的话,门槛就是需要用户帮你分享朋友圈,一般像会员社群的话,就收取会员费即可。
当然如果你首次做会员社群,会担心没有人愿意付费,那么或许也可以先尝试下内测群,就是不做门槛,只提供服务,一定时间后解散此群,重新建立会员群。甚至于随着服务和口碑的提升,还可以涨价。
 

准备一套群规 

当有用户持续进群之时,我们得准备好一套群规,就是得在他们进群的时候就告知,进群之后该做什么,不该做什么。我真见过太多的社群都是因为没有做好群规这一环节,最后沦为了广告群。同时,告知本能能够为大家提供哪些服务。这点很重要!

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招募志愿者 

当你的社群越来越壮大,你一个人肯定是管不过来的。公司一般也不愿意去招一个专职来管理社群,所以你需要帮手,就是在社群里面招募志愿者,帮你做一些日常的维护工作。一个社群能不能持续发展,就靠这些志愿者了,所以你需要招募到靠谱,且时间比较充足的人。
初期也不用多,4-6人足够了,我一般都是在朋友圈和社群里面直接发帖,告知志愿者的需求和可享受的特色待遇。比如你是做课程的话,可以免费享受课程服务;如果是电商的话,可以免费获得一些产品试用啥的。反正是最好不要发钱,稍微走点心,他们也就不会流失了。我之前最喜欢送各种精致的小零食了,反正男女老少都会喜欢,预算也不高。
二、如何精细化运营一个活跃的社群随着时间的推移,通常情况下,我们的社群会因为筛选机制不够完善,以及群成员的情况参差不齐。所以一定会有一些不合适的成员在其中,那么这种情况该如何是好?
我的建议是建立一套比较详细的用户数据系统。这里的关键是指标纬度是要根据你的社群来设定,并且这些纬度是可用数据来量化的。
比如目前市面上的一些学习型的社群,就可以根据用户的发言量和签到天数为衡量标准;那如果是电商类的社群,就可以直接用购买数据来衡量。
然后根据数据指标,我们可以给用户进行分层。这个分层的颗粒度也可以根据你的现状来设定。比如我按市面上的一些大众的学习型社群来举例,可以这样操作:
用户类型A,周发言量大于20条,周签到天数5-7天,这类人群对社群比较认可,但是忠诚度一般;用户类型B,周发言量10-20条,周签到数是3-5天,这类人群是还在处于观察期或者还没有发言习惯;用户类型C,周发言量在5-10条,周签到数是1-3天,这类人群就是还处在观察期,有一点兴趣但是粘性还不是很高用户类型D,这类用户的周发言量在0-5条,基本没有签到天数,这类人群就是对社群的兴趣度不高了。
有了这样一系列的分层之后,我们就可以有针对性的策略了。
这里值得注意的是,每一位用户对于我们来说都很重要,所以不要看他现在可能并不活跃,将来可能是你一个非常重要的付费客户。只要他还在你的社群中,那么你就还有机会用你的产品去打动他。

按照上面的分层逻辑,可以这样出一套策略:
对于A类用户,看数据表现,说明他对社群还是比较认可的,只是因为加入社群还不够久,所以忠诚度比较一般,那么我们或许可以尝试请他来做一个分享,讲讲他的故事,10-30分钟都可以。
这样做的目的有两点:一来是拉近他与我们之间的关系;二来是他可以帮助我们一起调动社群中的氛围,毕竟人都是喜欢听故事的。
对于B类用户,看数据表现,他处在观察期,并且还没有发言的习惯,那么我们就可以组织一些话题讨论活动,并且主动来邀请他,希望他能够来简单的说一些什么;
目的也是一样,主要我们在邀请的时候,会让他有种自己比较重要的感觉,群主居然会主动来邀请自己!毕竟人都是喜欢被重视的。
对于C类用户来说,他们的兴趣粘度确实是有点不高的,如果有条件的话,或许我们可以尝试组织下同城的线下活动,一对一的邀请他们来参加,并且告诉他们参加线下活动的一些好处。
等到线下活动的时候,千万别真的只是让大家去参加活动而已,作为负责人,一定要好好的跟每一个人都能单独沟通上几分钟,以更好的了解对方的一些情况。必要时,你可以拿本子记录下来。
对于D类这种没啥兴趣的人呢,我们就可以来私下进行沟通了,了解下他们的情况,当初为何会加入到这个社群,并且问问看有什么样的需求,我们是可以帮忙的。
只要他的问题不是太复杂,那我们能帮的时候尽量可以帮下忙。很多时候,举手之劳可能会让你多出一个意想不到的客户。
通常这样一遍之后,大部分人的积极性应该都是可以调动起来的。那如果还是不行的话,我的建议是可以放弃这些用户了,以保证社群粉丝的总体质量。当然,你需要注意的是,在入群的时候,已经把规则给明确了,这样淘汰的时候也就没问题了。
三、总结社群运营是个苦力活,真的需要付出时间和精力去持续活跃群,输出内容和价值。如果不能,就再想想再行动吧!
运营多实操,才能有更多的思维和火花,mvp和AB测试实验跑起来,找到最优化方式,形成自己的方法论。 
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作者:点哥 
来源:1点社群(ID:yidianshequn) 
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