你,为什么成不了社群运营的高手?

2020年02月13日 11:13 来源:1点社群 作者:点哥

讲了这么久的“社群”到底是什么呢?我们先来看看大神是怎样说的:

黄有璨:在我个人的理解中,任何一项业务,都有其必备的三要素——用户、产品和运营
这中间用户是存在某类需求需要得到解决的具体的人,产品是围绕着用户的某些需求提供机制化解决方案的载体,而运营,则是帮助产品和用户间建立和维护好关系的一切相关手段和方法,其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。

这其中,产品价值和用户价值的体现主要会外化在用户数量、用户活跃度、用户使用时长和商业收入等指标上。 总结来说:社群运营,就是通过社群建立并维护好用户关系,最终达成让商业价值最大化的目的。商业价值如何体现呢?有许多指标可以衡量,如社群规模、成员活跃度、转化率、GMV等。 一、社群的分类社群根据公司的不同角度可以分为两类:

第一,是作为商业模式中的一环。

比如我们公司准备上线一款母婴类产品,现在正在测试阶段,需要一批种子用户。那么我们如何快速地用低成本招募到精准的种子用户,与宝妈这个群体建立联系呢?

社群就可以满足这个需求。它能作为这个项目的一环,为项目上线提供协助。等到项目测试完毕,产品有了稳定的用户来源,这个社群的使命可能也就结束了。

第二,社群本身就可以成为一种商业模式闭环,与原有模式互不干扰。

例如一个电商公司,天猫店铺每年营业额上千万,老板想要开始搭建自己的社群,想把这些店铺的流量引向社群,并通过社群进行用户维护,然后引导社群用户进行复购。

这种社群最大的特点就是能独立运营,有它自身完整的业务流程,与原业务互不影响。二、社群运营玩法1、流量池玩法这种玩法的特点是多层次,最外层是流量池,内部是核心用户层。你以为你是社群中的一员,但其实你只是流量池中的一条小鱼。 

这种玩法在 教育行业特别盛行,主要流程为:低价/免费课程(讲座、直播)引流建群,群内有助教/管理员负责跟进服务,并进行付费课程的推广,并将付费用户转移到核心群。在低价/免费课程(讲座、直播)周期内,群内相对活跃,运营答疑,课程介绍等相对及时。课程一段时间结束后,群的活力基本开始归零。 之后管理每天发一个日报,尾部夹杂着新课程的推荐,基本没有其他的运营痕迹。然后对新课程感兴趣的群员,扫码加入新群,开始了新的轮回。

关键点:

(1)免费课程/低价课程,要具备一定的吸引力,而且要能够为付费课程做铺垫。

(2)付费群/核心群内需要有一套完整的打法。运营要随时跟进,答疑解惑,要有行业大V分享背书等。如果是教育行业,则还要有运营(助教)负责课程跟踪、催缴作业、点评作业等,一些列提高用户体验的流程,以提高复购率等。

(3)一轮收割之后的非核心群,也需要一定的管理。不需要花费太多时间,每天发发日报,把发广告的、违规聊天的及时踢出即可。 

2、割韭菜型玩法

这可能是多数运营、领导、老板最热衷的模式了。

但小编并不推荐!

种子用户打底,利用诱饵引导新用户入群,入群后要求转发海报并提交人工审核,审核后发布奖励。然后新用户入群,转发,审核,发布奖励并持续裂变下去。

这个玩法的关键就在于如何让用户转发海报,并持续引入新流量。等到用户达到一定规模后,就开始收割韭菜。

先不说精准与否,留存如何,活跃如何,就这样一套玩法下来,看着那不断走低的拉新成本,看着一个个百人群搭建起来,老板心里就一个字“爽”。看着,就是互联网人该干的事儿。 

那么这种玩法有什么缺点呢?

(1)不可持续通过诱饵裂变出的群,如果诱饵设置不得当,极易引来大量“羊毛党”。无论是活跃还是转化率都非常低,而且一旦奖励到手,即退货或进入沉默,无法进行持续运营。

(2)效果难把控真正具有实操经验的运营肯定会知道,搞10次类似的活动,能够裂变成功1次就相当了不起了。随着越来越多企业开始使用这类玩法,用户对这类活动的参与意愿越来越低,裂变的难度越来越高,效果也越来越难以把控。我们看到了非常多的成功案例,但实际上还有更多的失败案例,只是我们无从知晓而已。

有因为玩法流程缺陷,用户无法正常入群失败的;有诱饵不知所云,用户毫无兴趣,最终入群者仅仅几个人或几十个人的;有诱饵设置太好,羊毛党蜂拥而来,分分钟亏了几十万的;有活动如火如荼的进行着眼看着要爆发了,立马被微信封杀的。

关于那些失败的案例,如果你可以看到,一定记得收藏好。 失败的案例,远比成功案例对你的帮助更大。 

3、人设型玩法

这种玩法是社群运营几种玩法中最“重”的一种了。 它讲究的不是什么“短、平、快”,而是“慢”,慢慢地去打造人设,建立与用户之间的信任感。

这种玩法不需要花费太多心思去裂变,去拉新,重要的是 打造人设,成为一个值得信任的,有价值的IP,然后吸引对你感兴趣人来加你,来加入你的社群。这种玩法适合 淘系电商的私域流量,适合明星的粉丝群,适合产品的用户群等,通过打造个人IP,来慢慢培养感情。最出名的例子应该就是完美日记的小完子了。

大家什么感觉,是不是感觉这是一个年轻姑娘的朋友圈,而且她和所有年轻姑娘一样,爱漂亮爱美食爱追星,有一点自恋,喜欢晒出自己的小幸福。没错,这就是完美日记的个人IP-小完子。

你在购买了完美日记的产品后,随产品会有一个宣传单页,扫描上面的二维码后即可加小完子好友。加好友后,小完子会引导你加入社群。群里都是和你一样,热爱美妆的同龄人。大家讨论内容也都是关于美妆、护肤等女孩子们感兴趣的话题。

小完子在群里发布粉丝福利、特价抢购等消息,解答一下客户的疑惑等,偶尔和客户聊聊天。聊天的内容也多和美妆、护肤等相关,就是一个很懂你的同龄人。

群里也从来没有搞过什么裂变活动,拉新活动等,所有新人都是用户自发邀请入群的,或者扫码由小完子拉进群。这种社群运营模式的成功,给完美日记的爆发奠定了坚实的基础。

 

这种人设型玩法有哪些重点呢?

(1)标签化的人设打造要想打造优质人设,最重要的就是打上标签。要让用户一提到这个标签,就能够想到你。

比如一提到口红,你会想到谁?李佳琦,对不对。再比如提高非著名相声演员,你会想到谁?郭德纲,对不对。这就是标签化的极致,一提到标签就想到了你。人设打造轻而易举。

(2)做好服务人设型社群的玩法是建立在服务的基础上的。没有优质的服务,一切都只是空中楼阁。

而要做好服务,除了有序管理社群,及时答疑解惑等,还要能够有 稳定持续的内容输出。例如上文提到的完美日记小完子的例子,持续的优惠活动就是她的内容输出。

三、社群高手的核心竞争力

既然社群运营的核心是“与更多用户建立更紧密的关系”。那么是否可以把这件事做好做透,也就成了一名社群运营的核心竞争力。

我们来把这个核心分解一下:

“与更多用户”

,意味着社群运营要有可以寻找用户、聚拢用户的能力,包括但不限于建群、用户沉淀、裂变拉新等。

“建立更紧密的关系”

,意味着社群运营要有沟通协调、促进活跃的能力,包括但不限于社群制度建立、管理员发掘与培养等。

所以社群运营的核心竞争力,或者说社群高手与普通社群运营的差距,也就体现在这里。

1、社群搭建能力

你要明白建群的目的所在,是长期还是短期,是粗犷还是精细。要知道自己的用户在哪、是谁,如何找到他们。要知道如何基本的社群工具有哪些,分别做什么用,什么时候该用什么样的工具。简单来说,就是能落地,能引流。

2、有一定的内容能力

这个内容不一定是要自己创作,但是一定要有获取内容的能力。通过内容运营来获得具体产出(提升某个指标,例如活跃度、转化率等)。知道什么样的内容能够引爆社群,可以迅速调动起社群成员的积极性与参与度。

3、社群运营能力

社群高手,应该具备高超的社群运营能力。具体体现在哪里呢?

当你搭建或进入一个新群时,能否快速与大家打成一片,成为活跃分子之一。

当群内发生争吵时,能否快速平息事端,恢复正常秩序呢。

能否在群内发掘培训社群管理员,让其协助你活跃气氛、管理社群。

还有搭建社群运营体系,完善奖惩制度、升级体系等。

以上种种能力,正是你成长为社群高手,需要不断去提升的。

4、了解社群形态,搭建个人运营体系

不同的社群有着不同的形态,不同形态的社群其背后的运营侧重点、破局点都是不同的,甚至存在着巨大差异。

那么一个优秀的社群运营,对这些应该心中有数,对于不同类型的社群运营节奏与方法有着深入认知,明白运营社群的节奏和侧重点。

高阶运营厉害之处在哪?就在于能够搭建一套自己的框架和体系,然后把运营过程中遇到各种零散的、支离破碎的事情分门别类的放在自己的框架内,最终形成一个运营生态体系。

比如搞一次裂变活动、给用户派发一些福利、做一次打卡签到活动等等,都是在社群运营过程中能够去做的事情。但是优秀的社群运营知道什么阶段该做什么活动,这些在普通运营看来相对独立而又分散的事情,在高阶运营眼中都是相互关联的,是一根线牵着的整体。这就是拥有体系的厉害之处。 

四、总结

我想每一个运营新人,每天都在想:运营是什么?运营该做什么?运营的核心竞争力是什么?我如何才能升级高阶运营,升职加薪走向人生巅峰?

通过这篇文章,小编希望所有的社群运营者们,都能够构建自身运营体系,找到并提升自身的核心竞争力,早日成为社群高手。

 

作者:点哥   来源:1点社群(ID:yidianshequn) 网站:www.1dianshequn.com
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