前些天知识星球团队的同学和我讨论了一个产品设计问题，他们现在面临一个产品方案的选择。
 

先说下「知识星球」是一款什么产品，简单说，这是一个连接 KOL 和粉丝的内容社群工具。

他们的口号是「连接一千位铁杆粉丝」，源自《失控》作者「凯文·凯利」的理论。

星球有付费制和免费制两种模式，产品形态类似于一个知识类的私密朋友圈，可以发主题、可以提问。
 

比如我开设的两个星球，付费的叫「唐韧的知识星球」，免费的叫「唐韧的朋友圈」。

我是「星主」，加入我星球的读者叫「星友」。
 

回到上面说的问题，知识星球团队的同学之前为了促进星主转发分享内容，设计了这么一个功能。

当星主在 App 端成功发布一条内容后，会自动弹出一个引导分享页面，如下所示。
 

扫描二维码可加入我的免费星球
 

这个页面是强制弹出的，目的是引导星主将自己发布的内容分享到站外其他社交平台。

一方面鼓励星主分享并吸引用户加入，另一方面也是知识星球本身获客增长的一种方式。
 

退出这个页面并回退到星球列表后，会在顶部再次提示一个引导分享的悬浮框，如图所示。

对于这个功能设计，还有一个隐含的产品规则。

就是每天发布的前两条内容会弹出这个提示，第三条开始就不会有了。

目的是为了不给用户造成频繁打扰。
 

说实话，目前的设计有点产品绑架用户的意味，任何强制性的引导都是不自然的，哪怕再温和。

以牺牲用户体验为目的的产品意图，都是不纯粹的。

针对这个设计，知识星球团队收到了一些星主的反馈，觉得每天都提示这个，被打扰。

为此，他们准备优化这个产品设计。

方案有两个。

第一，给一个「关闭分享提示」的按钮或者设置，调整产品功能。

只要星主自己主动设置关闭分享提示，下次再发布内容后，就不会再收到这两个提示了。
 

第二，降低提示频率，调整产品规则。
 

现在是每天的前两条都会提示，调整后，可以采用例如每天只第一条提示，或者每隔两天提示一次。

方案一是调整产品功能，方案二是调整产品规则。

这两个方案单从设计看都没问题，如果要选一个的话，我更倾向于方案一。

具体调整是：在首次弹出分享引导页面的基础上给用户一个选择「不再提示」的机会。

这是一个被很多产品使用的现有解决方案，用户接受度也比较高，不会造成过高的用户认知。

至于这个提示的强弱，在视觉上可以灵活处理。

如果沿袭设计之初的目的，那这个「不再提示」在视觉处理上可以弱化，但一定要有。
 

原因很简单：把主动权还给用户。

好的产品体验一定是自然的，是符合用户心理预期的。
 

对于方案二，不管频率如何调整，这还是一个强制性的提示，在主动权上对用户是不友好的。

星球团队的同学说，从数据上看这个引导提示的设计对分享率确实有提升。

但本质上，这是一个在打扰用户和引导分享间的选择。

是提供更好的用户体验？还是获得更好的产品数据？是一个平衡问题。
 

既然很难平衡，就把主动权交给用户，产品不做这个选择。无为而治，用户会拥抱自己的决策。

以上，是从产品策略的角度分析。

从用户场景的角度。

以我为例，每当我在星球内发布一条内容后，对内容我是有提前认知的，目的也是十分明确的。

如果我认为这条内容适合分享，就算没有这个分享提示，我也会主动分享到微信群或者朋友圈。

反过来，如果在我的认知里定义这不是一条分享内容，那就算再怎么提示，我也不会分享。

而这个强制提示，就成了打扰。
 

矛盾点就在于，当用户发布完内容后，知识星球产品本身是无法确定用户当前认知是什么的，如果做了不合适的引导，就会引起用户反感。

这两种情况下，同样的功能对应着两种用户心流。

这就是差异点！

所以，把主动权交给用户，是最好的选择。

在保持产品目的的前提下做一个折中方案，用分享率换用户体验，可能是一个更好的选择。

知识星球是我平时使用比较多的一款产品，一步步看着他们进步和成长，确实看到了用心。

所有产品都不是一蹴而就的，和用户一起成长、和时代一起进步，是每一款产品的最佳实践。

写在最后

我们生活中也会经常遇到类似的情况。

买保险和卖保险，家长教育孩子，有人觉得股市是天堂、有人觉得它是地狱。

这些都是用户在面对同一个产品时产生的不同认知和心流体验。

立场不一样，决策不一样，感受就不一样。

做产品，就是一种平衡决策艺术。

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作者：唐韧 
来源：唐韧公众号（ID：RyanTang007） 
个人微信：ryantangv
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